В PolyCanopy мы проектируем и производим навесные системы, зимние сады и архитектурные конструкции по индивидуальному заказу, адаптированные к конкретным потребностям каждого клиента. Из-за индивидуального характера нашей продукции наша политика возврата и возмещения отличается от стандартных интернет-магазинов. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже условиями перед размещением заказа.
1. Политика в отношении продукции на заказ
Вся наша продукция изготавливается на заказ в соответствии с вашими спецификациями, включая размеры, выбор материалов, отделку и тип конструкции. В связи с этим мы не можем принять возврат или предложить возмещение по следующим причинам: • Изменение решения после подтверждения заказа • Неверные измерения или данные проекта, предоставленные клиентом • Непредвиденные проблемы с установкой, не связанные с дефектом продукции Мы настоятельно рекомендуем проверить все спецификации, чертежи и требования с нашей командой перед окончательным оформлением заказа.
2. Изменение и отмена заказа
Вы можете запросить изменение или отмену заказа в течение 48 часов после подтверждения заказа и до начала производства. После начала изготовления мы не можем изменить или отменить заказ, и полная стоимость производства будет взиматься.
3. Поврежденные или бракованные товары
Если ваши товары были повреждены при транспортировке или имеют производственные дефекты, сообщите нам об этом в течение 48 часов с момента получения. Для подачи претензии отправьте следующее на адрес [email protected]: • Номер заказа или счета • Четкие фотографии повреждения или дефекта • Описание проблемы и затронутых компонентов После подтверждения мы предложим подходящее решение, такое как запасные части, ремонтные комплекты или частичное возмещение, в зависимости от серьезности проблемы. В случаях, когда замена необходима, PolyCanopy оплачивает стоимость доставки.
4. Условия возврата
Мы не принимаем возврат готовых изделий на заказ. Однако в отдельных одобренных случаях (например, ошибочная отправка нестандартных аксессуаров) возврат может быть организован при соблюдении следующих условий: • Запрос на возврат сделан в течение 7 дней с момента доставки • Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и возвращены в оригинальной или эквивалентной упаковке • Расходы на обратную доставку несет клиент
5. Гарантийное покрытие
Продукция PolyCanopy имеет ограниченную структурную гарантию. Условия гарантии варьируются в зависимости от типа продукта и будут подтверждены при составлении коммерческого предложения. Нормальный износ, неправильное использование, неправильная установка или повреждения, вызванные погодными условиями, не покрываются гарантией. Пожалуйста, сохраняйте все технические документы для гарантийного обслуживания.
6. Форс-мажор
PolyCanopy не несет ответственности за задержки или невозможность выполнения заказов из-за событий, находящихся вне нашего контроля, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, сбои в доставке или нехватку поставщиков.
7. Контактная информация
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: PolyCanopy Электронная почта: [email protected] Веб-сайт: www.polycanopy.com