En PolyCanopy, diseñamos y fabricamos sistemas de toldos, invernaderos y estructuras arquitectónicas hechos a medida según las necesidades específicas de cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, nuestra política de devolución y reembolso difiere de las tiendas de comercio electrónico estándar. Revise los siguientes términos cuidadosamente antes de realizar su pedido.
1. Política de productos personalizados
Todos nuestros productos se fabrican a medida según sus especificaciones, incluyendo dimensiones, selección de materiales, acabado y tipo de estructura. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por razones como: • Cambio de opinión después de la confirmación del pedido • Mediciones incorrectas o datos del proyecto proporcionados por el cliente • Problemas de ajuste inesperados no relacionados con defectos del producto Recomendamos encarecidamente revisar todas las especificaciones, planos y requisitos con nuestro equipo antes de finalizar su pedido.
2. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Puede solicitar una modificación o cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido y antes de que comience la producción. Una vez que la fabricación ha comenzado, no podemos modificar ni cancelar el pedido, y se aplicarán los costos completos de producción.
3. Mercancía dañada o defectuosa
Si sus productos llegan dañados durante el envío o contienen defectos de fabricación, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para presentar un reclamo, envíe lo siguiente a [email protected]: • Número de pedido o factura • Fotos claras del daño o defecto • Descripción del problema y los componentes afectados Tras la confirmación, ofreceremos una solución adecuada, como piezas de repuesto, kits de reparación o reembolsos parciales según la gravedad del problema. En los casos en que sea necesario un reemplazo, PolyCanopy cubrirá el costo de envío.
4. Elegibilidad para devolución
No aceptamos devoluciones de productos personalizados terminados. Sin embargo, en ciertos casos aprobados (por ejemplo, accesorios no personalizados enviados por error), se pueden organizar devoluciones sujetas a las siguientes condiciones: • La solicitud de devolución se realiza dentro de los 7 días posteriores a la entrega • Los productos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su embalaje original o equivalente • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
5. Cobertura de garantía
Los productos PolyCanopy están respaldados por una garantía estructural limitada. Los términos de la garantía varían según el tipo de producto y se confirmarán durante la cotización. El desgaste normal, el mal uso, la instalación incorrecta o los daños relacionados con el clima no están cubiertos. Conserve todos los documentos técnicos para referencia de garantía.
6. Fuerza mayor
PolyCanopy no será responsable por retrasos o incapacidad para cumplir con los pedidos debido a eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, interrupciones en el envío o escasez de proveedores.
7. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devolución o garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte: PolyCanopy Correo electrónico: [email protected] Sitio web: www.polycanopy.com