PolyCanopyでは、お客様の特定のニーズに合わせて、キャノピーシステム、サンルーム、建築構造物をオーダーメイドで設計・製造しています。製品のカスタム仕様の性質上、返品・返金ポリシーは標準的なEコマースストアとは異なります。ご注文前に以下の条件をよくお読みください。
1. カスタム製品ポリシー
当社の製品はすべて、お客様の仕様（寸法、素材の選択、仕上げ、構造タイプを含む）に基づいてカスタムメイドされています。そのため、以下の理由による返品や返金は受け付けておりません。 • 注文確定後の考えの変更 • お客様が提供した誤った採寸やプロジェクトデータ • 製品の欠陥に関係しない予期せぬ取り付け問題 ご注文を確定される前に、すべての仕様、図面、要件を当社チームと十分にご確認されることを強くお勧めします。
2. 注文の変更・キャンセル
注文確定後48時間以内、かつ生産開始前であれば、注文の変更またはキャンセルをリクエストできます。製造が開始された後は、注文の変更やキャンセルはできず、全額の製作費用が発生します。
3. 破損または不良品
配送中に製品が破損して到着した場合、または製造上の欠陥がある場合は、受領後48時間以内にご連絡ください。クレームを申し立てるには、以下を[email protected]までお送りください。 • 注文番号または請求書 • 破損または欠陥の明確な写真 • 問題の説明と影響を受ける部品 確認後、問題の深刻度に応じて、交換部品、修理キット、部分的な返金などの適切な解決策を提供します。交換が必要な場合、PolyCanopyが送料を負担します。
4. 返品条件
完成したカスタム製品の返品は受け付けておりません。ただし、承認された特定のケース（例：誤って出荷された非カスタムアクセサリー）では、以下の条件に従って返品が可能な場合があります。 • 返品リクエストは配送から7日以内に行われること • 製品は未使用、未損傷であり、元の包装または同等の包装で返送されること • 返送送料はお客様の負担となります
5. 保証範囲
PolyCanopy製品は、限定構造保証の対象となります。保証条件は製品タイプによって異なり、見積もりの際に確認されます。通常の摩耗や損耗、誤用、不適切な設置、または気象関連の損傷は保証の対象外です。保証に関するすべての技術文書は保管しておいてください。
6. 不可抗力
PolyCanopyは、自然災害、配送の中断、サプライヤーの不足など、当社の制御を超えた事象による遅延や注文履行不能について責任を負いません。
7. お問い合わせ先
返品や保証ポリシーに関するご質問は、サポートチームまでお問い合わせください。 PolyCanopy メール：[email protected] ウェブサイト：www.polycanopy.com