Na PolyCanopy, projetamos e fabricamos sistemas de coberturas, pérgolas e estruturas arquitetônicas sob medida, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Devido à natureza personalizada de nossos produtos, nossa política de devolução e reembolso difere das lojas de comércio eletrônico padrão. Por favor, revise os seguintes termos cuidadosamente antes de fazer seu pedido.
1. Política de Produtos Personalizados
Todos os nossos produtos são fabricados sob medida de acordo com suas especificações, incluindo dimensões, seleção de materiais, acabamento e tipo de estrutura. Como tal, não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos por motivos como: • Mudança de ideia após a confirmação do pedido • Medidas incorretas ou dados do projeto fornecidos pelo cliente • Problemas de ajuste inesperados não relacionados a defeitos do produto Recomendamos fortemente revisar todas as especificações, desenhos e requisitos com nossa equipe antes de finalizar seu pedido.
2. Modificações e Cancelamentos de Pedidos
Você pode solicitar uma modificação ou cancelamento do seu pedido dentro de 48 horas após a confirmação do pedido e antes do início da produção. Uma vez que a fabricação tenha começado, não podemos modificar ou cancelar o pedido, e as taxas de produção integral serão aplicadas.
3. Mercadorias Danificadas ou Defeituosas
Se seus produtos chegarem danificados durante o transporte ou contiverem defeitos de fabricação, notifique-nos dentro de 48 horas após o recebimento. Para registrar uma reclamação, envie o seguinte para [email protected]: • Número do pedido ou fatura • Fotos nítidas do dano ou defeito • Descrição do problema e dos componentes afetados Após a confirmação, ofereceremos uma solução adequada, como peças de reposição, kits de reparo ou reembolsos parciais, dependendo da gravidade do problema. Nos casos em que a substituição for necessária, a PolyCanopy cobrirá o custo do frete.
4. Elegibilidade para Devolução
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados concluídos. No entanto, em certos casos aprovados (por exemplo, acessórios não personalizados enviados por engano), as devoluções podem ser organizadas sujeitas às seguintes condições: • A solicitação de devolução é feita dentro de 7 dias após a entrega • Os produtos devem estar não utilizados, sem danos e devolvidos na embalagem original ou equivalente • Os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente
5. Cobertura de Garantia
Os produtos PolyCanopy são cobertos por uma garantia estrutural limitada. Os termos da garantia variam de acordo com o tipo de produto e serão confirmados durante a cotação. Desgaste normal, uso indevido, instalação inadequada ou danos relacionados ao clima não são cobertos. Por favor, mantenha todos os documentos técnicos para referência de garantia.
6. Força Maior
A PolyCanopy não será responsabilizada por atrasos ou incapacidade de cumprir pedidos devido a eventos fora de nosso controle, incluindo, mas não se limitando a desastres naturais, interrupções de transporte ou escassez de fornecedores.
7. Informações de Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte: PolyCanopy E-mail: [email protected] Site: www.polycanopy.com