Chez PolyCanopy, nous concevons et fabriquons des systèmes d'auvent, des vérandas et des structures architecturales sur mesure, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. En raison de la nature personnalisée de nos produits, notre politique de retour et de remboursement diffère des boutiques en ligne standard. Veuillez examiner attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.
1. Politique relative aux produits personnalisés
Tous nos produits sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications, notamment les dimensions, le choix des matériaux, la finition et le type de structure. Par conséquent, nous ne pouvons accepter les retours ni offrir de remboursements pour les raisons suivantes : • Changement d'avis après confirmation de la commande • Mesures incorrectes ou données de projet fournies par le client • Problèmes d'ajustement imprévus non liés à un défaut du produit Nous vous recommandons vivement de vérifier toutes les spécifications, les dessins et les exigences avec notre équipe avant de finaliser votre commande.
2. Modifications et annulations de commande
Vous pouvez demander une modification ou une annulation de votre commande dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande et avant le début de la production. Une fois la fabrication commencée, nous ne pouvons ni modifier ni annuler la commande, et la totalité des frais de production sera facturée.
3. Marchandises endommagées ou défectueuses
Si vos produits arrivent endommagés pendant le transport ou présentent des défauts de fabrication, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Pour déposer une réclamation, envoyez les éléments suivants à [email protected] : • Numéro de commande ou facture • Photos claires des dommages ou défauts • Description du problème et des composants concernés Après confirmation, nous proposerons une solution appropriée telle que des pièces de rechange, des kits de réparation ou des remboursements partiels selon la gravité du problème. Dans les cas où un remplacement est nécessaire, PolyCanopy prendra en charge les frais d'expédition.
4. Éligibilité au retour
Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés terminés. Cependant, dans certains cas approuvés (par exemple, des accessoires non personnalisés expédiés par erreur), des retours peuvent être organisés sous réserve des conditions suivantes : • La demande de retour est faite dans les 7 jours suivant la livraison • Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine ou équivalent • Les frais de retour sont à la charge du client
5. Couverture de la garantie
Les produits PolyCanopy sont couverts par une garantie structurelle limitée. Les conditions de garantie varient selon le type de produit et seront confirmées lors du devis. L'usure normale, la mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou les dommages liés aux intempéries ne sont pas couverts. Veuillez conserver tous les documents techniques pour référence de garantie.
6. Force majeure
PolyCanopy ne peut être tenu responsable des retards ou de l'incapacité à exécuter les commandes en raison d'événements indépendants de notre volonté, y compris mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les perturbations d'expédition ou les pénuries de fournisseurs.
7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance : PolyCanopy Email : [email protected] Site Web : www.polycanopy.com