Presso PolyCanopy, progettiamo e produciamo sistemi di coperture, verande e strutture architettoniche su misura per le esigenze specifiche di ogni cliente. A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, la nostra politica di reso e rimborso differisce dai negozi di e-commerce standard. Si prega di rivedere attentamente i seguenti termini prima di effettuare l'ordine.
1. Politica sui prodotti personalizzati
Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura in base alle vostre specifiche, incluse dimensioni, selezione dei materiali, finitura e tipo di struttura. Di conseguenza, non possiamo accettare resi né offrire rimborsi per motivi quali: • Cambio di idea dopo la conferma dell'ordine • Misure o dati di progetto errati forniti dal cliente • Problemi di montaggio imprevisti non correlati a difetti del prodotto Raccomandiamo vivamente di rivedere tutte le specifiche, i disegni e i requisiti con il nostro team prima di finalizzare l'ordine.
2. Modifiche e cancellazioni dell'ordine
È possibile richiedere una modifica o la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine e prima dell'inizio della produzione. Una volta iniziata la fabbricazione, non possiamo modificare o cancellare l'ordine e verranno applicati i costi di produzione completi.
3. Merce danneggiata o difettosa
Se i prodotti arrivano danneggiati durante la spedizione o presentano difetti di fabbricazione, si prega di comunicarcelo entro 48 ore dal ricevimento. Per presentare un reclamo, inviare quanto segue a [email protected]: • Numero d'ordine o fattura • Foto chiare del danno o del difetto • Descrizione del problema e dei componenti interessati Dopo la conferma, offriremo una soluzione adeguata come parti di ricambio, kit di riparazione o rimborsi parziali a seconda della gravità del problema. Nei casi in cui sia necessaria una sostituzione, PolyCanopy coprirà i costi di spedizione.
4. Idoneità al reso
Non accettiamo resi di prodotti personalizzati completati. Tuttavia, in alcuni casi approvati (ad esempio, accessori non personalizzati spediti per errore), i resi possono essere organizzati alle seguenti condizioni: • Richiesta di reso effettuata entro 7 giorni dalla consegna • I prodotti devono essere non utilizzati, non danneggiati e restituiti nell'imballaggio originale o equivalente • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente
5. Copertura della garanzia
I prodotti PolyCanopy sono coperti da una garanzia strutturale limitata. I termini di garanzia variano in base al tipo di prodotto e saranno confermati in fase di preventivo. L'usura normale, l'uso improprio, l'installazione errata o i danni legati alle condizioni atmosferiche non sono coperti. Si prega di conservare tutti i documenti tecnici per riferimento in garanzia.
6. Forza maggiore
PolyCanopy non sarà ritenuta responsabile per ritardi o incapacità di evadere gli ordini a causa di eventi al di fuori del nostro controllo, inclusi ma non limitati a disastri naturali, interruzioni delle spedizioni o carenze di fornitori.
7. Informazioni di contatto
Se avete domande sulla nostra politica di reso o garanzia, contattate il nostro team di supporto: PolyCanopy Email: [email protected] Sito web: www.polycanopy.com