Bei PolyCanopy entwerfen und fertigen wir maßgefertigte Vordachsysteme, Wintergärten und architektonische Strukturen, die auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden zugeschnitten sind. Aufgrund des kundenspezifischen Charakters unserer Produkte unterscheidet sich unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Standard-E-Commerce-Shops. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen vor der Bestellung sorgfältig durch.
1. Richtlinie für kundenspezifische Produkte
Alle unsere Produkte werden nach Ihren Vorgaben gefertigt, einschließlich Abmessungen, Materialauswahl, Oberfläche und Strukturtyp. Daher können wir keine Rücknahmen oder Rückerstattungen aus folgenden Gründen akzeptieren: • Sinneswandel nach Auftragsbestätigung • Vom Kunden bereitgestellte falsche Maße oder Projektdaten • Unerwartete Passformprobleme, die nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind Wir empfehlen dringend, alle Spezifikationen, Zeichnungen und Anforderungen vor der endgültigen Bestellung mit unserem Team zu überprüfen.
2. Auftragsänderungen und Stornierungen
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragsbestätigung und vor Produktionsbeginn eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Sobald die Fertigung begonnen hat, können wir die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, und es fallen die vollen Fertigungskosten an.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Wenn Ihre Produkte während des Versands beschädigt ankommen oder Herstellungsfehler aufweisen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie Folgendes an [email protected]: • Bestellnummer oder Rechnung • Klare Fotos des Schadens oder Fehlers • Beschreibung des Problems und der betroffenen Komponenten Nach Bestätigung bieten wir eine geeignete Lösung wie Ersatzteile, Reparatursets oder Teilrückerstattungen, abhängig vom Schweregrad des Problems. In Fällen, in denen ein Ersatz erforderlich ist, übernimmt PolyCanopy die Versandkosten.
4. Rückgabefähigkeit
Wir akzeptieren keine Rückgaben von fertigen kundenspezifischen Produkten. In bestimmten genehmigten Fällen (z. B. versehentlich versandte nicht kundenspezifische Zubehörteile) können jedoch Rückgaben unter folgenden Bedingungen arrangiert werden: • Rückgabeantrag innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung • Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung oder gleichwertiger Verpackung zurückgesendet werden • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
5. Garantieabdeckung
PolyCanopy-Produkte sind durch eine eingeschränkte strukturelle Garantie abgesichert. Die Garantiebedingungen variieren je nach Produkttyp und werden während der Angebotserstellung bestätigt. Normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, falsche Installation oder witterungsbedingte Schäden sind nicht abgedeckt. Bitte bewahren Sie alle technischen Unterlagen für Garantiezwecke auf.
6. Höhere Gewalt
PolyCanopy haftet nicht für Verzögerungen oder die Unfähigkeit, Bestellungen aufgrund von Ereignissen zu erfüllen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Versandunterbrechungen oder Lieferengpässe bei Lieferanten.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- oder Garantierichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team: PolyCanopy E-Mail: [email protected] Webseite: www.polycanopy.com